GARANTÍA

Términos y & condiciones de servicio

(1) Productos incluidos：inversor de energía solar Growatt, inversor de almacenamiento Growatt, dispositivo de monitorización  Growatt, software de monitorización Growatt.

(2) Cobertura de países y regiones: todos los países y regiones, incluidas la región administrativa  especial de Hong Kong, la región administrativa especial de Macao, Taiwán, excluyendo China continental  SOLAMENTE.

(3) Reclamación de garantía: en general, debe facilitarse el número de serie (S/N）para solicitar la garantía. Básicamente, el periodo de garantía estándar es de 5 años a partir de la fecha de instalación, y no más de  5 años y medio a partir de la fecha de suministro desde la fábrica de Growatt.

(4) Guarde cuidadosamente la factura original de compra/los documentos de instalación o los recibos. Los clientes deben presentarlos para reclamar la garantía si se los solicitan.

(5) Validez del compromiso de garantía: se ajusta estrictamente al contrato formal de venta firmado con Growatt. Si no hay un contrato de venta firmado, se aplicarán las condiciones &que figuran en la Tarjeta de garantía de Growatt, y  este documento de compromiso de servicio será de aplicación. 

Compromiso de servicio de Growatt

(1) La línea directa de servicio del centro de servicio al cliente local de Growatt varía: consulte nuestro centro de servicio local  en su país/región. La línea directa de atención al cliente de la sede de Shenzhen es +86 755 27471942. Nuestra  línea directa de atención al cliente ofrece respuestas a consultas generales, asistencia técnica, etc.

(2) Dirección de e-mail del servicio: service@ginverter.com. Se sugiere al cliente que contacte directamente con el agente de servicio técnico de Growatt  en su país/región directamente.

(3) Periodo de garantía y modo de asistencia técnica. Brindamos diferentes soluciones de servicio para diferentes productos. Conozca los  detalles en la siguiente tabla

Observación: Si se especificó el periodo de garantía en el pedido de venta, el periodo de garantía se corresponderá con el estipulado en el pedido  de venta.

(4) Instalación y puesta en servicio：Growatt no ofrece servicio de instalación, no ofrece servicio de reparación  'in situ' para el dispositivo de monitorización. Growatt puede ofrecer un servicio de puesta en servicio 'in situ'  (capacidad del inversor＞500 kw)

Compromiso de tiempo de respuesta

Servicio de asistencia técnica remota

(1) Ofrece un servicio de asistencia técnica remota 365x7x24 h.

(2) Respuesta en una hora desde la recepción de la consulta telefónica del cliente. Respuesta en 2 horas desde la recepción de la consulta del cliente por e-mail.

(3) Para los dispositivos devueltos para su reparación, & se envían en un plazo de 3 días laborables desde la fecha de recepción.

Respuesta del servicio de campo

Si el contrato establece una obligación de servicio de en el terreno, Growatt actuará conforme al contrato.

Programa complementario de piezas de repuesto

(1) Con arreglo al registro de ventas, Growatt garantizó una cantidad mínima de piezas de repuesto en cada centro de  piezas de repuesto. Esto nos ayudó a proporcionar una respuesta rápida a las necesidades de sustitución.

(2) Con un suplemento de piezas de repuesto con nivel de seguridad, en general Growatt puede enviar el servicio   y el repuesto en 2 días laborables.

(3) Tras finalizar el periodo de garantía acordado (5 años de garantía estándar de fábrica, o ampliación de garantía) , Growatt podrá seguir ofreciendo piezas de repuesto al cliente, con un precio no superior al anterior  precio de pedido reflejado en el contrato. Los clientes tienen derecho a pedir cualquier pieza de repuesto de Growatt. Podemos ofrecer piezas de repuesto a un precio razonable para asegurar un rendimiento estable de los productos de  Growatt.

(4) Si Growatt va a suspender la producción de un producto o accesorio, Growatt deberá informar al  comprador directo formalmente con al menos 6 meses de antelación. 

Costes del transporte

(1) Growatt asume los costes de transporte de los productos en garantía (Observación: esto solo se aplica al  país/región de venta original de los dispositivos). Los clientes asumen los costes de despacho de aduana.

(2) Los clientes asumen los costes de transporte y otros costes relacionados con productos  con garantía expirada o anulada. 

Otro aviso importante

(1) Los clientes pueden contactar con Growatt por teléfono, e-mail, mensajería instantánea, etc. Los clientes deberán seguir las instrucciones de Growatt para rellenar un Formulario de reclamación de garantía y devolvérnoslo por  e-mail, o rellenar el Formulario de reclamación de garantía en línea a mediante el Sistema de servicio en línea de Growatt, según lo indicado por  Growatt. A continuación aparece la información básica necesaria para solicitar la garantía:  

1) Modelo de producto, número de serie. 

2) Detalles de configuración del sistema (paneles por cadena, número de cadenas, esquema en paralelo o en serie,   categoría de red, tensión nominal de red, frecuencia nominal de red). 

3) Descripción del fallo (mensaje de error o código de error en la pantalla LCD, imágenes u otra información  del fallo) 

Observación: Growatt se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía si no se aporta la información  necesaria. En este caso, el cliente será responsable de la pérdida o de cualquier otra  consecuencia. 

(2) El servicio de garantía estándar se proporciona para productos con una garantía válida. Se excluyen de la  garantía los daños debidos a: 

• La alteración del precinto del producto/apertura de la carcasa sin la autorización de Growatt 

• Daños durante el transporte 

• Instalación o puesta en servicio incorrecta; por ejemplo, cableado erróneo/ conexión incorrecta de los polos de CC o CA, cableado flojo/conexión suelta de los polos de CC o CA: susceptibles de dañar el inversor. 

• El incumplimiento de las instrucciones del manual del usuario, de la guía de instalación y de las normas de mantenimiento. 

• Modificaciones, cambios o intentos de reparación no autorizados 

- Uso incorrecto o manejo inadecuado 

• Ventilación insuficiente del dispositivo 

- Incumplimiento de las normas de seguridad aplicables 

- Fuerza mayor (p. ej., descarga de rayos, sobretensión, tormenta, incendio) Respecto a los productos no válidos para la garantía, Growatt cobraría por el servicio, por ejemplo, el coste de las piezas de repuesto y el  coste de mano de obra, por los productos. O con arreglo al contrato de mantenimiento, si hay un contrato de mantenimiento  firmado.

(3) Los anteriores términos y & condiciones (junto con la tarjeta de garantía presente en el embalaje del producto y los  documentos de garantía anexos) habían descrito todas las responsabilidades para los productos vendidos por Growatt. Todo ello  elimina cualquier otra aparente y & sobreentendida garantía. Si no hay una confirmación formal del documento,  Growatt no asumirá ninguna responsabilidad que exceda el plazo de garantía. Cuando se utilice  el producto mientras esté en garantía, la responsabilidad de Growatt se limita al servicio de sustitución y  el servicio de reparación, conforme a los términos & y condiciones de garantía, sin ninguna otra garantía, obligación  o responsabilidad. Si lo especifica la ley, Growatt actuará de acuerdo con lo que esta estipule. 

(4) Los productos de OEM (fabricantes de equipo original) no pueden aplicarse con estos términos y& condiciones de garantía. La garantía de los productos de OEM (fabricantes de equipo original)  debe ajustarse a lo estipulado en el contrato. 

Tenga en cuenta que Growatt se reserva el derecho a la explicación definitiva sobre este compromiso de servicio